Ordinario Logramos un servicio extraordinario: acercamiento a los ingenieros de posventa
El servicio no es sólo una actitud, sino también una expresión. Como proveedor global de soluciones láser de alta calidad,xt Laser cuenta con el respaldo de innumerables personas comunes y corrientes que han logrado conjuntamente el letrero dorado de "Cero Preocupaciones" paraxt. Desde 2017, se lanzó oficialmente el New Sky Laser Global Service Tour, creando una cadena de servicio posventa de "respuesta rápida de 30 minutos, servicio de 3 horas" para brindar a los clientes una garantía de servicio integral de "24 horas" para una producción sin preocupaciones.
Dedicados al trabajo, diligentes en el trabajo, dedicados al trabajo y capacitados en tecnología. Hoy experimentemos la perspectiva dext ingeniero de posventa, Cheng Gong, y escuche su historia.
Arraigados en primera línea y dedicados a la investigación
En 2019, Cheng Gong ingresó oficialmente a la industria del láser. "Cuando entré por primera vez a la industria, aprender habilidades era mi trabajo principal. Mientras no hubiera tareas de servicio, seguí aprendiendo y practicando, y humildemente buscaba consejo de antiguos empleados cuando encontraba problemas que no entendía". Así fue como mis habilidades se acumularon desde el principio. Pronto, Cheng Gong se volvió experto en los métodos de mantenimiento para fallas comunes de las máquinas. La práctica conduce al conocimiento verdadero, pero la base es una teoría sólida. Siempre que hay una oportunidad, Cheng Gong aprende activamente diversas habilidades de mantenimiento para mejorar su nivel técnico.
Con el tiempo, Cheng Gong pasó gradualmente de ser un técnico ordinario a una figura de nivel experto a los ojos de sus colegas. Ha capturado los corazones de los clientes con su excelente tecnología y su atento servicio, haciéndoles pensar naturalmente en él la primera vez que encuentran un mal funcionamiento. Nunca ha defraudado las expectativas de los clientes y siempre puede resolver con éxito diversos problemas.
Una pancarta, una afirmación
Pensar más en nuestros clientes y demostrar la verdadera habilidad de nuestrosxt Servicio láser en detalles. Este es el resumen de los años de experiencia laboral de servicio de Cheng Gong. Él es muy consciente de que un buen servicio puede generar una buena reputación, y una buena reputación también puede generar más clientes nuevos. Es posible que necesitemos explicar los productos y servicios a los clientes muchas veces, pero es posible que los clientes solo necesiten explicarlos una vez.
En abril de 2023, los clientes de Jinan Shanghe presentaron a Cheng Gong una pancarta con las palabras "Orientación cuidadosa y servicio atento" para expresar su sincera gratitud. "Los clientes de Jinan Shanghe se dedican al procesamiento de chapa metálica. Desde la tarde del primer día, cuando llegaron a la fábrica, trabajaron continuamente hasta las 4:00 a. m. del cuarto día para cumplir con su compromiso con los clientes. ¡Los clientes están preocupados, pero nosotros estamos más preocupados que ellos! ¡Esta recepción del banner del cliente es una gran afirmación y estímulo para mi trabajo, lo que me da más motivación para invertir en el trabajo futuro!" La gente suele pedir a los ingenieros que se enfrenten a todo tipo de situaciones complejas. ¿No es difícil o agotador manejar diversos desafíos de servicio? Él respondió obstinadamente: "¡La misión está, las huellas vienen!". Durante la conversación, Cheng Gong se mostró como un médico de buen corazón, que siempre creyó en "la perseverancia después de miles de pruebas y tribulaciones, independientemente de las dificultades encontradas".
Shandong, Henan, Hebei, Shenzhen, Sichuan, Jiangsu... En los cuatro años dext Láser, las huellas de Cheng Gong se han extendido por todo el país y hacer un buen trabajo en el servicio posventa no es un gran logro. Ha estado viajando por las fábricas día tras día bajo un calor y un frío abrasadores, lo que es un fiel retrato de su trabajo.
Ante los elogios de los clientes y la empresa, Cheng Gong enfatizó repetidamente que lo que hacía era solo su trabajo y que no había hechos conmovedores ni conmovedores. En su trabajo, aprovechó más las emociones que le transmitieron los usuarios. No hace mucho, en la oficina de un antiguo cliente, Cheng Gong vio que una máquina de corte por láser que había estado en uso durante 5 años todavía estaba brillante y nueva. Durante los últimos cinco años, los clientes han limpiado sus máquinas casi a diario. Aunque era solo una escena ordinaria, le dio a Cheng Gong una gran sorpresa. "Con una calidad de producto tan buena y tantos clientes y amigos leales, ¿por qué no ofrecemos un buen servicio?
Ha pasado la primavera y ha llegado el otoño, y cada ingeniero posventa dext Laser, como Cheng Gong, siempre se adhiere silenciosamente a su posición. Todos los esfuerzos han convergido y acumulado, dando como resultado una red de servicios posventa ordinaria pero inherentemente próspera, segura y poderosa dext Láser. Actualmente,xt ha establecido más de 40 puntos de servicio en todo el mundo y la actividad de la línea de servicio global "0 Preocupaciones" está en curso. ¡Hemos estado en camino!